Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

İşbu sözleşmede “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

İşbu sözleşmede “ALICI” olarak anılacaktır. ALICI ve SATICI birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi veya mesafeli satış için kullanılan diğer satış kanalları üzerinden sipariş verdiği bijuteri, kolye, bileklik, yüzük, küpe, takı ve aksesuarların satışı, ödenmesi ve teslimi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Sözleşme, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilere yapılan satışlar için geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özgü ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri sözleşmenin tamamlayıcı belgeleridir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş numarası: [Sipariş numarası]
Sipariş tarihi: [Tarih ve saat]
Sözleşme tarihi: [Tarih ve saat]

Toplam bedel ve ek masraflar sipariş onayından önce açıklanır. Önceden bildirilmeyen veya ALICI tarafından açıkça onaylanmayan ek bedeller talep edilemez.

4. Ürünlerin Nitelikleri

Ürünün malzemesi, kaplaması, rengi, ölçüsü, zincir uzunluğu, taş özellikleri ve varsa kullanım uyarıları ürün açıklamasında belirtilir. Teslim edilen ürün satış sırasında taahhüt edilen özelliklere uygun olmalıdır.

Açıkça belirtilmedikçe bijuteri ürünleri altın, gümüş, platin, değerli taş veya yatırım amaçlı mücevher olarak sunulmaz. “Altın rengi” veya “gümüş rengi” ifadeleri tek başına ürünün bu metallerden üretildiği anlamına gelmez.

Ekran ayarları ve çekim koşullarından kaynaklanan küçük ton farklılıkları, esaslı renk, malzeme veya model farklılıklarını haklı göstermez. El işçiliği farklılıkları ancak ürünün niteliğine uygun ve önceden açıklanmış olduğu ölçüde değerlendirilir.

“Kararmaz”, “suya dayanıklı”, “nikel içermez” veya “hipoalerjenik” gibi ürün bazında açıkça verilen özellikler satış taahhüdünün parçasıdır.

5. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

SATICI; kimlik ve iletişim bilgilerini, ürünün temel niteliklerini, toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını, varsa istisnalarını ve başvuru yollarını siparişten önce sunar.

Ön bilgilendirmenin edinildiğine ilişkin teyit alınır. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir. Sözleşme, ALICI’nın bu siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Siparişe özgü sözleşme ve ön bilgilendirme belgeleri e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla ALICI’ya iletilir. Sözleşmenin kabulü, reklam iletilerine veya isteğe bağlı kişisel veri işlemlerine ayrıca onay verildiği anlamına gelmez.

6. Ödeme ve Faturalandırma

ALICI toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Havale veya EFT için geçerli süre ve hesap bilgileri önceden bildirilir. İlave ücret doğuran seçenekler açık onay olmadan siparişe eklenmez.

SATICI mevzuata uygun fatura düzenler. ALICI, teslimat ve fatura bilgilerinin doğruluğunu sağlar ve fark ettiği hataları gecikmeden bildirir. Banka veya ödeme kuruluşunun işleyişi, SATICI’nın kanuni iade yükümlülüklerini kaldırmaz.

7. Teslimat

SATICI ürünü eksiksiz, taahhüt edilen niteliklerde ve taşımaya uygun biçimde paketleyerek belirtilen süre içinde teslim eder. Kişiye özel hazırlanan ürünler için hukuken geçerli farklı bir süre kararlaştırılmadıkça teslim süresi, siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren otuz günü aşamaz.

Ürünün kargoya verilmesi tek başına ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez. SATICI’nın belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, ALICI’ya veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın SATICI tarafından belirlenmeyen başka bir taşıyıcıyı özellikle seçmesi hâlinde ilgili mevzuattaki özel sorumluluk hükümleri uygulanır.

Teslim süresi aşılırsa ALICI kanuni koşullarla sözleşmeyi feshedebilir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat giderleri dâhil, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yasal faiziyle geri ödenir.

8. İfanın İmkânsızlaşması

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ALICI’ya bildirir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat giderleri dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. ALICI’nın onayı olmadan farklı ürün gönderilemez; ALICI hediye çeki veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz. Olağanüstü olaylar kanuni fesih, cayma ve iade haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Cayma Hakkı

ALICI, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

ALICI’nın belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimde bu kişinin teslim aldığı tarih esas alınır. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; parçalı ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan [email protected] adresine veya SATICI’nın yukarıdaki posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. SATICI’nın onayı veya gerekçe bildirilmesi şart değildir.

Örnek form zorunlu değildir. Siparişi belirlemeye elverişli bilgiler ve açık cayma iradesi içeren bir bildirim kullanılabilir. Yalnız telefon görüşmesi yerine e-posta veya yazılı bildirim yapılması önerilir.

Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa ALICI on dört günlük süreyle bağlı değildir. Cayma hakkı, normal sürenin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirme tarihinden itibaren işlemeye başlar.

10. İade ve Geri Ödeme

SATICI ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketici iade giderlerinden sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de bu giderler tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI ilave ücret almadan ürünün alınmasını sağlar.

ALICI farklı taşıyıcı kullanmak isterse ücretsiz iade yöntemi ve alternatif gönderimin gider durumu gönderimden önce açıklığa kavuşturulur. Ayıplı mala ilişkin hakların kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez.

Teslim edilmiş üründe geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasıyla başlar.

Tahsil edilen ödemeler, ilgili teslimat giderleri dâhil, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde iade edilir. ALICI’nın ayrıca kabulü olmadan kupon, hediye çeki veya mağaza bakiyesi verilmez.

Ürün taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve beraberindeki aksesuarlarla gönderilmelidir. Genel olarak orijinal kutunun veya fatura nüshasının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler tüketiciye yüklenmez. Bu sınırları aşan kullanımlar somut koşullara göre değerlendirilir; keyfî kesinti uygulanmaz.

11. Takı ve Bijuteri Ürünlerinde Cayma İstisnaları

11.1. Kişiye özel ürünler

ALICI’nın istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda isim, tarih, özel yazı, gravür, özel ölçü ya da özel tasarımla hazırlanan ürünlerde kanuni şartlarla cayma istisnası uygulanabilir. Standart stok seçeneklerinden renk veya beden seçmek tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

11.2. Sağlık ve hijyen

Teslimden sonra hijyen amacı taşıyan ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan küpe ve piercing gibi ürünlerde ilgili istisna uygulanabilir.

Yalnızca kargo kutusunun açılması bu istisna için yeterli değildir. Kolye, bileklik, yüzük ve diğer tüm takılar sırf takı olmaları nedeniyle cayma hakkı dışında kabul edilemez.

11.3. Finansal piyasa dalgalanmaları

Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ve SATICI’nın kontrolü dışında değişen mallarda kanuni istisna uygulanabilir. Standart bijuteri ürünleri sırf takı kategorisinde olmaları veya olağan fiyat güncellemesi yapılması nedeniyle bu kapsama girmez.

İstisnalar siparişten önce ürüne özgü olarak açıklanır. Ayıplı, eksik, yanlış veya hatalı kişiselleştirilmiş ürünlerden doğan kanuni haklar saklıdır.

12. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürün kırık, kusurlu, eksik, yanlış veya taahhüt edilen niteliklere aykırı teslim edilmişse ALICI, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarını kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme.
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme.
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Kanuni orantısızlık ve imkânsızlık hükümleri saklıdır. Hakların kullanımından doğan giderler kanunen sorumlu tarafa aittir. Talep yalnızca değişim veya mağaza bakiyesiyle sınırlanamaz.

Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller saklıdır. Daha uzun süre öngörülmedikçe ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda kanuni istisnalar uygulanır.

Kargo tutanağı ve fotoğraf ispat bakımından yararlı olabilir. Bunların veya kutu açılış videosunun bulunmaması tek başına hak kaybına yol açmaz. İndirimli satış yapılması kanuni hakları kaldırmaz.

13. Kullanım ve Bakım

Ürüne özgü bakım talimatları dikkate alınmalıdır. Ürünün niteliğine göre parfüm, deterjan, kozmetik, yoğun nem, ter, deniz suyu ve havuz suyuyla temasın sınırlandırılması gerekebilir. Ürünler aşırı çekme, bükme ve darbeden korunmalıdır.

Her kararma, kaplama kaybı, taş düşmesi veya kopma otomatik olarak kullanım hatası sayılmaz. İnceleme, vaat edilen özellikler ve kusurun nedeni dikkate alınarak yapılır. Bakım uyarıları ayıplı mala ilişkin sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

14. Kişisel Veriler ve Kayıtlar

Kişisel veri işleme faaliyetleri ayrı KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Sözleşme pazarlama izni oluşturmaz. SATICI işlem kayıtlarını kanuni sürelerde saklar. SATICI kayıtları tek başına kesin ve münhasır delil sayılmaz.

15. Uyuşmazlıklar ve Son Hükümler

Türk hukuku uygulanır. Başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen zorunlu hâllerde dava öncesi arabuluculuk uygulanır. ALICI’nın yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı korunur.

Kurulmuş siparişin koşulları tüketici aleyhine tek taraflı ve geriye etkili değiştirilemez. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz. Emredici mevzuat hükümleri ve tüketicinin kanuni hakları üstün tutulur.

Ek: Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıda bilgilerini belirttiğim ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: …
Sipariş tarihi: …
Teslim tarihi: …
Ürünler: …
Ad ve soyad: …
Adres: …
E-posta / Telefon: …
Bildirim tarihi: …
İmza: … (Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)