İptal ve İade Politikası

1. Kapsam ve İletişim

Bu politika; tüketicilere yapılan bijuteri, kolye, bileklik, yüzük, küpe, takı ve aksesuar satışlarında iptal, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.

2. Teslimat Öncesi Sipariş İptali

Sipariş teslim edilmeden önce cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Kargoya verilmiş olması tek başına caymayı engellemez. Kişiye özel ürün gibi kanuni cayma istisnası bulunan siparişler ilgili şartlara göre değerlendirilir.

Bildirimde sipariş numarası, ad ve soyad ile iptal edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi işlemin yürütülmesini kolaylaştırır.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geçerli cayma bildirimi üzerine tahsil edilen ödemeler, teslimat giderleri dâhil, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde geri ödenir.

3. On Dört Günlük Cayma Hakkı

Kanuni istisnalar dışında ürünün tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayılabilir. Ayrı teslim edilen aynı siparişte son ürünün, parçalı üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Açık cayma iradesinin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Satıcı onayı veya iade gerekçesi şart değildir.

Bildiriminizi [email protected] adresine veya yukarıdaki posta adresine gönderebilirsiniz. Yalnız telefon görüşmesi yerine yazılı bildirim yapılması önerilir.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

4. İade Süreci

1. Cayma bildiriminizi belirtilen iletişim kanallarından iletin.
2. Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde, beraberindeki aksesuar ve tamamlayıcı parçalarla paketleyin.
3. Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde geri gönderin.
4. Gönderi belgesini ve takip numarasını saklayın.

İade kodu işlemi kolaylaştırır; cayma hakkının geçerliliği kod alınmasına veya satıcının izin vermesine bağlı değildir.

Genel olarak orijinal kutunun veya fatura nüshasının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün teknik özelliklerine, işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanımından doğan değişiklikler tüketiciye yüklenmez.

5. İade Kargo Giderleri

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketici iade giderlerinden sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de masraf tüketiciye yüklenemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan geri alınması sağlanır. Tüketici farklı taşıyıcı tercih ederse ücretsiz yöntem ve alternatif gönderimin gider durumu gönderimden önce açıklanır.

Ayıplı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle kanuni hakların kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez.

6. Geri Ödeme

Teslim edilmiş üründe geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünün tesliminden itibaren on dört gün içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Tahsil edilen ödemeler, ilgili teslimat giderleri dâhil, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız geri ödenir.

Kart iadesinin hesapta görünmesi bankanın işleyişine bağlı olabilir. Bu durum satıcının süresinde geri ödeme yapma yükümlülüğünü kaldırmaz. Tüketici kupon, hediye çeki veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

• Kişisel isteğe göre isim, tarih, gravür, özel ölçü veya özel tasarımla hazırlanan ürünlerde kanuni şartlarla cayma istisnası uygulanabilir. Standart stok seçeneklerinden renk veya beden seçmek tek başına yeterli değildir.
• Küpe ve piercing gibi ürünlerde teslimden sonra hijyen amaçlı koruyucu ambalajın açılması ve iadenin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması birlikte değerlendirilir. Yalnız kargo kutusunun açılması bu istisna değildir.
• Kolye, bileklik, yüzük ve diğer tüm takılar için genel bir “iade alınmaz” uygulaması yoktur.
• İndirimli veya kampanyalı satış yapılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İstisnalar siparişten önce ürün bazında açıklanır. Ayıplı, eksik, yanlış veya hatalı kişiselleştirilmiş ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Sorunun açıklaması, sipariş numarası ve varsa fotoğraflarla iletişime geçebilirsiniz. Kargo tutanağı veya kutu açılış videosu bulunmaması tek başına hak kaybına yol açmaz.

Tüketici kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Kanuni orantısızlık ve imkânsızlık hükümleri saklıdır.

On dört günlük cayma süresinin sona ermesi, ayıplı mala ilişkin hakları sona erdirmez. Bu hakların kullanımından doğan giderler kanunen sorumlu tarafa aittir.

9. Değişim ve Kampanyalı Siparişler

Kanuni haklar dışında sunulan gönüllü değişim uygulaması: [Varsa değişim süresi, koşulları ve gönderim yöntemi; sunulmuyorsa bu durumu belirtin].

Gönüllü değişim uygulaması, tüketicinin cayma, bedel iadesi ve ayıplı mal haklarını sınırlandıramaz. Kampanyalı veya set hâlindeki siparişlerde iade hesaplama yöntemi önceden açıklanır; açıklanmamış ceza veya keyfî kesinti uygulanmaz.

10. Uyuşmazlıklar

Başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen gerekli hâllerde dava öncesi arabuluculuk uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı korunur.